FAQ

Hvornår kan jeg forvente at modtage min ordre?

Hvis du afgiver din ordre før kl. 15:00, påbegynder vi behandlingen samme hverdag. Ordrer behandles typisk inden for 1–3 hverdage, hvorefter levering til Danmark normalt tager 7–14 hverdage.

Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail sammen med dit trackingnummer, så du til enhver tid kan følge din pakkes status.

Hvilke lande leverer I til, og hvad er forsendelsesomkostningerne?

Vi leverer i øjeblikket til Danmark med gratis standardforsendelse på alle ordrer – intet minimumskøb påkrævet. Ordrer sendes Delivered Duty Paid (DDP), hvilket betyder, at der ikke er nogen yderligere importgebyrer eller skatter ved levering.

Den estimerede leveringstid er overskredet. Hvad er status på min ordre?

Vi beklager eventuelle forsinkelser, der måtte opstå på grund af faktorer uden for vores kontrol, såsom helligdage eller høj sæsonmæssig efterspørgsel. Hvis din ordre ikke er ankommet inden for det estimerede leveringstidsrum, bedes du vente yderligere 3 hverdage, før du kontakter vores kundeserviceteam på info@alma-gentofte.com for en opdatering.

Jeg vil gerne returnere en vare. Hvad gør jeg?

Vores dedikerede supportteam vil nøje gennemgå din anmodning og sende en opfølgende e-mail fra info@alma-gentofte.com med personlige, trinvise instruktioner. Når du har fået bekræftelse, bedes du sende din pakke direkte til vores lager på Maltegårdsvej 4, Gentofte, Hovedstaden, 2820, Danmark, så vi kan behandle din returnering så hurtigt som muligt.

Returnerede varer skal være i deres oprindelige stand – ubrugte, ubeskadigede, med alle mærker intakte og i den originale emballage. Medmindre varen er defekt eller forkert, er kunden ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne.

Når din returnering er modtaget og efterset, udsteder vi din tilbagebetaling til den oprindelige betalingsmetode inden for op til 14 hverdage og bekræfter dette via e-mail.

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Kære kunder, vi tilbyder jer en bred vifte af sikre betalingsmetoder. Her er en oversigt over de betalingsmetoder, vi accepterer:

• Apple Pay
• American Express
• Google Pay
• Maestro
• Mastercard
• Shop Pay
• Visa

Information om virksomheden

• Hjemmesidens navn: Alma Gentofte
• Virksomhedsnavn: PYT Limited
• Adresse: Gorontalostraat 11C, Amsterdam, Nordholland, 1095 TL, Holland
• E-mail: info@alma-gentofte.com
• Telefonnummer: +3197010223731
• Kontaktformular: Her
• KVK (Hollandsk handelskammer): 77936787
• Moms (VAT): NL003144685B83
• Kundeservice: Vores kundeservice er tilgængelig fra mandag til fredag, kl. 9:00 til 21:00. CET
• Svartid: Kundeservice svarer inden for 24 timer på hverdage.