Refusionspolitik

Returpolitik

Vi tilbyder en returret på 30 dage, hvilket betyder, at der er 30 dage fra modtagelsen af varen til at anmode om en returnering.

For at være berettiget til en returnering skal du blot kontakte vores kundeserviceteam på info@alma-gentofte.com for at starte returprocessen. Du skal oplyse dit ordrenummer, som kan findes i din ordrebekræftelse eller på den medfølgende faktura.

Hvis din returnering godkendes, sender vi dig vores returadresse samt instruktioner om, hvordan og hvor pakken skal sendes hen. Varer, der returneres uden først at have anmodet om en returnering, vil ikke blive accepteret.

Forsendelses- og toldomkostninger ved returneringer på grund af fortrydelse eller ombytning afholdes af kunden.

Betingelser for returnering

Produkter skal returneres ubrugte, uvaskede og i original stand med alle mærker og indlæg intakte. Returneringer, der viser tegn på brug, slid eller skader, kan blive afvist.

Hvis du har købt en pakkeløsning (bundle), skal alle varer i pakken returneres samlet. Enkeltprodukter fra en bundle kan ikke returneres separat.

Vi accepterer ikke returnering af udsalgsvarer eller gavekort.

Returforsendelse

Omkostningerne ved returforsendelse afholdes af kunden, medmindre returneringen skyldes en fejl fra vores side (f.eks. forkert, defekt eller beskadiget vare). Returneringer skal sendes til vores distributionscenter i Asien. Den fulde adresse oplyses, når returneringen er blevet godkendt.

Bemærk, at eventuelle forsinkelser som følge af toldbehandling ligger uden for vores kontrol og ikke giver grundlag for en returnering.

Beskadigede eller forkerte varer

Vi anbefaler, at du inspicerer din ordre, så snart den modtages. Hvis en vare er defekt, beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert farve eller variant, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter levering, så vi kan undersøge sagen. I disse tilfælde dækker vi omkostningerne til returforsendelse.

Kunden er ansvarlig for alle øvrige returforsendelsesomkostninger samt eventuelle gældende toldafgifter.

Hvis du har spørgsmål vedrørende returneringer, er du velkommen til at kontakte os på info@alma-gentofte.com

Ombytninger

Den hurtigste måde at få den ønskede vare på er at returnere den modtagne vare og, når returneringen er godkendt, afgive en ny ordre på den vare, du ønsker i stedet.

Tilbagebetalinger

Når vi har modtaget din returnering, vil vores team inspicere den inden for 2–4 arbejdsdage og behandle tilbagebetalingen herefter. Når tilbagebetalingen er gennemført, tager det normalt op til 5 arbejdsdage, før beløbet fremgår af din konto, afhængigt af din bank eller betalingsudbyder.

Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage siden din returnering blev godkendt, og du stadig ikke har modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på info@alma-gentofte.com

Kontaktoplysninger

Butiksnavn: Alma Gentofte

Firmanavn: PYT Limited

Virksomhedsadresse: Gorontalostraat 11C, Amsterdam, North Holland, 1095 TL, Nederlandene

CVR-/Virksomhedsnummer: 77936787

E-mail: info@alma-gentofte.com

Mandag til fredag: 09:00 – 18:00

Lørdag og søndag: Lukket

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24 timer.